Facebook客服管理系统可以帮助企业解决很多问题，使企业在原有的基础上再上一个台阶，提高企业的整体核心竞争力。那么，Facebook客服管理系统到底能够帮助企业解决哪些问题呢?

　Facebook客服管理系统能解决企业哪些问题?

　　1、移动终端功能优化

　　客户服务系统支持移动渠道的文字信息、音视频信息、实时语音视频通信，更符合移动通信的特点，能提高客户服务沟通的效率和客户满意度。

　　2、访问者咨询分流

　　客户可能有多种类型的问题，所以我们应该更加关注VIP客户的接待。客户服务系统支持在统一的后台接收多个移动渠道的客户查询，并根据客户身份、历史咨询、源页面等向特定客户服务人员分配客户。，从而提高客户服务接待的效率和服务水平。

　　3、智能机器人

　　一方面，智能机器人可以独立解决大量简单重复的客户问题。另一方面，智能机器人可以根据客户问题向客户服务推荐答案，从而帮助人工接待。智能机器人从两个方面提高了客户服务接待的效率，为企业节省了大量的人工成本。

　　4、智能化客户服务

　　客户保留率低、二次营销困难、客户体验差也是当今企业普遍存在的问题，对企业形象和效率也有很大影响。客户服务管理系统可以改善这些问题。智能化、人性化的智能客户服务，加上强大的技术支持，可以有效提升用户的知名度和粘性，为企业创造更多的机会。

　　5、工单功能

　　在客户服务接待中，存在客户问题，客户服务人员无法独立解决，需要企业其他部门的协助解决。客户服务系统的工单功能可以实现客户服务问题的自动流通和处理提醒，帮助企业高效处理疑难问题。

　　6、提高服务质量

　　很多企业开始关注服务问题，希望提高自己的服务质量和整体服务水平，但是这样会消耗大量的成本和培训时间，同时也会影响企业的运营效率。客户服务管理系统能够直接解决这一问题。不仅节约了人力资源和培训时间，而且帮助企业在多个平台、多个渠道上管理订单和各种数据，提高了工作效率和服务质量。

　　7、数据报表

　　有些中小企业刚起步的时候，难免会遇到很多困难，比如会计速度慢，会计难度大，信息和数据无法及时更新，这也会对企业产生一定的影响。这些问题可以通过使用Facebook客户服务管理系统来解决。提高企业整体工作效率，实时存储更新信息和数据，也将以工单报表的形式显示，更有利于企业对客户的分析和理解。